Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Slavka Vošková, IČO: 50 713 264
Zlaté 190, 086 01 Rokytov, Slovensko
+421 918 058 457
info@hafiky.sk

V Hafiky robíme všetko pre to, aby ste boli s nákupom spokojní – rovnako ako Váš psík so svojím obojkom.
Ak by sa predsa len vyskytol problém, nižšie nájdete jednoduché a jasné pravidlá, ako reklamáciu vybaviť.

Záruka a záručná doba

Na všetky produkty zakúpené v našom e-shope sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, v súlade s platnými právnymi predpismi.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu

Áno, u nás môžete tovar vrátiť do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia – a to bez udania dôvodu.

Ako na to?

•  Pred odoslaním tovaru nás, prosím, kontaktujte e-mailom na: info@hafiky.sk
• Tovar pošlite späť na adresu: Zlaté 190, 086 01 Rokytov, Slovensko
• Tovar nesmie byť použitý, poškodený, znečistený a mal by byť v pôvodnom stave (ak je to možné, aj s visačkou alebo originálnym obalom).
• Po doručení Vám peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste zvolili pri platbe.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Upozornenie: Tovar vyrobený na mieru (napr. s menom psa alebo s inými úpravami podľa želania) nie je možné vrátiť, keďže ide o produkt zhotovený na základe individuálnej požiadavky zákazníka.

Ako a kde reklamovať?

Reklamáciu nám môžete zaslať e-mailom alebo poštou. Prosíme, aby ste uviedli:

• Meno a priezvisko

• Číslo objednávky alebo faktúry

• Názov produktu

• Opis vady / problému

• Fotografiu poškodeného produktu

• Vaše kontaktné údaje (telefón, e-mail)

E-mail: info@hafiky.sk
Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: Zlaté 190, 086 01 Rokytov, Slovensko

Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
O výsledku Vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Ako reklamáciu riešime?

V prípade uznanej reklamácie Vám ponúkneme podľa povahy chyby:

• opravu výrobku (ak je možná)
• výmenu za nový kus
• primeranú zľavu
• vrátenie peňazí (v prípade neodstrániteľnej vady alebo nedostupnosti náhradného riešenia)

Kedy nemožno reklamáciu uznať?

Reklamácia nebude uznaná v nasledovných prípadoch:

• ak ide o bežné opotrebovanie výrobku používaním,

• ak bol výrobok poškodený nesprávnym používaním alebo údržbou,

• ak bol tovar poškodený po prevzatí zákazníkom,

• ak nebolo dodržané upozornenie o nenechávaní výrobku voľne psovi,

• ak bol výrobok mechanicky poškodený (napr. ťahaním, hryzením, nadmerným namáčaním atď.)

Dôležité informácie

• Reklamovaný tovar zasielate na vlastné náklady.
• V prípade uznanej reklamácie Vám náklady na dopravu preplatíme.
• Reklamovaný tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný – v opačnom prípade ho nemožno prijať na posúdenie.

Ďakujeme za pochopenie

Reklamácie riešime férovo, rýchlo a s empatiou.
Ak niečo nie je v poriadku, ozvite sa nám čo najskôr – sme tu pre Vás aj pre Vášho štvornohého kamoša. 

info@hafiky.sk   +421918058457 

Tento reklamačný poriadok je platný od 1.2.2025