Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Slavka Vošková, IČO: 50 713 264
Sveržov 86, 086 02 Gaboltov, Slovensko
+421 918 058 457
info@hafiky.sk

V Hafiky robíme všetko pre to, aby ste boli s nákupom spokojní – rovnako ako Váš psík so svojím obojkom.
Ak by sa predsa len vyskytol problém, nižšie nájdete jednoduché a jasné pravidlá, ako reklamáciu vybaviť.

Záruka a záručná doba

Na všetky produkty zakúpené v našom e-shope sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, v súlade s platnými právnymi predpismi.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu

Áno, u nás môžete tovar vrátiť do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia – a to bez udania dôvodu.

Ako na to?

Pred odoslaním tovaru nás, prosím, kontaktujte e-mailom na: info@hafiky.sk
Tovar pošlite späť na adresu: Sveržov 86, 086 02 Gaboltov, Slovensko
Tovar nesmie byť použitý, poškodený, znečistený a mal by byť v pôvodnom stave (ak je to možné, aj s visačkou alebo originálnym obalom).
Po doručení Vám peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste zvolili pri platbe.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Upozornenie: Tovar vyrobený na mieru (napr. s menom psa alebo s inými úpravami podľa želania) nie je možné vrátiť, keďže ide o produkt zhotovený na základe individuálnej požiadavky zákazníka.

Ako a kde reklamovať?

Reklamáciu nám môžete zaslať e-mailom alebo poštou. Prosíme, aby ste uviedli:

Meno a priezvisko
Číslo objednávky alebo faktúry
Názov produktu
Opis vady / problému
Fotografiu poškodeného produktu
Vaše kontaktné údaje (telefón, e-mail)

E-mail: info@hafiky.sk
Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: Sveržov 86, 086 02 Gaboltov, Slovensko

Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
O výsledku Vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Ako reklamáciu riešime?

V prípade uznanej reklamácie Vám ponúkneme podľa povahy chyby:

opravu výrobku (ak je možná)
výmenu za nový kus
primeranú zľavu
vrátenie peňazí (v prípade neodstrániteľnej vady alebo nedostupnosti náhradného riešenia)

Kedy nemožno reklamáciu uznať?

Reklamácia nebude uznaná v nasledovných prípadoch:

ak ide o bežné opotrebovanie výrobku používaním,
ak bol výrobok poškodený nesprávnym používaním alebo údržbou,
ak bol tovar poškodený po prevzatí zákazníkom,
ak nebolo dodržané upozornenie o nenechávaní výrobku voľne psovi,
ak bol výrobok mechanicky poškodený (napr. ťahaním, hryzením, nadmerným namáčaním atď.)

Dôležité informácie

Reklamovaný tovar zasielate na vlastné náklady.
V prípade uznanej reklamácie Vám náklady na dopravu preplatíme.
Reklamovaný tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný – v opačnom prípade ho nemožno prijať na posúdenie.

Ďakujeme za pochopenie

Reklamácie riešime férovo, rýchlo a s empatiou.
Ak niečo nie je v poriadku, ozvite sa nám čo najskôr – sme tu pre Vás aj pre Vášho štvornohého kamoša.

info@hafiky.sk +421918058457

Tento reklamačný poriadok je platný od 1.2.2025